Взыскание или возврат долгов представляет собой процесс возврата финансовых средств кредиторам, который, в зависимости от ситуации, может состоять из одной, двух и трёх стадий или процессов - внесудебного, досудебного и судебного. Досудебная стадия, что следует из названия, представляет собой процесс ведения дел с клиентом без обращения в судебные инстанции. Здесь противоборствующие стороны могут условиться о возврате долгов при помощи пересмотра структуры задолженности. К примеру, оппоненты могут договориться об увеличении времени возврата средств, уменьшения самой задолженности, отмены штрафов за просроченный долг и так далее.
Условно досудебную стадию подразделяют на “мягкий” и “жёсткий” этапы. Под первым подразумевается уведомление должника о наличии долгов посредством СМС, звонков на указанный в договоре номер телефона, электронной почты и так далее. Здесь время, в течение которого проходит данный этап, варьируется от одного до тридцати дней, в довольно редких случаях дистанционно уведомлять должника могут и до двух месяцев. Следующим этапом является прямой контакт с должником, когда он получает информацию о задолженности либо при личной встрече с коллектором, либо посредством почтовых уведомлений, вручения извещений и так далее. Стоит учесть, что вышеописанный этап может длиться до трёх месяцев.
В случае, когда на первых двух стадиях кредитору не удалось добиться погашения задолженности, он может обратиться в суд. Здесь кредитор получает возможность законного оформления возникшей перед ним задолженности, а также получает исполнительный документ, который говорит о том, что взысканием задолженности будет заниматься не сам кредитор, а назначенный соответствующими органами судебный пристав-исполнитель. Также на данной стадии задолженность могут взимать банки и участники рынка ценных бумаг. Стоит отметить, что задолженность можно взыскать и при помощи внесудебного метода.